Derecho de Retracto

Dando cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, todos los clientes que hayan realizado la compra de su producto a través de un método no tradicional (como es este sitio de comercio electrónico), puede hacer uso del derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

Comuníquese con nuestra línea 448 60 25 Opción 1 para informarle sobre el procedimiento operativo a seguir para la devolución del producto y del precio pagado.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su empaque original con todo su contenido (manuales, accesorios, empaques) y en perfecto estado.

El producto deberá ser enviado a la dirección que nuestro agente de atención al cliente del Centro de atención telefónica informará. Los costos de este envío serán asumidos por el cliente.

El término máximo para ejercer este derecho de retracto es de 5 días hábiles después de recibido el producto.

Una vez recibido el producto devuelto, será éste inspeccionado y se emitirá un certificado del estado de este (físico y técnico).

Se comunicará al cliente el resultado de la inspección y paso a seguir, dependiendo del resultado de la inspección.

En caso de proceder la devolución de dinero al cliente, ésta se realizará en un plazo máximo de 30 días y por el mismo medio en que el cliente realizó el pago original. Para lo anterior, el cliente deberá diligenciar el formato de devolución de dinero que le será enviado por nuestros agentes de atención a clientes del Centro de atención telefónica.

Si tiene alguna duda, comuníquese con nuestra área de servicio al cliente 448 60 25 opc 1.