Política de cambios y/o devoluciones

En la compra a través de unitecusashop.com, la operación se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de esta, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de estos. El cumplimiento de esta se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de unitecusashop.com

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibo a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido.

Recibido y aceptado el producto conforme a lo anterior, el mismo estará cubierto por la garantía legal sobre el mismo, en los términos establecidos en el Certificado de Garantía.

No obstante, lo anterior, es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 3 días comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a IMPORTACIONES NISUTA MEDELLÍN- COLOMBIA en el empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

No se aceptan devoluciones de equipos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. IMPORTACIONES NISUTA no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a IMPORTACIONES NISUTA, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.

Disponemos de un Centro de Atención Telefónica preparado para atenderle. Puede contactarnos desde Medellín al 4486025, de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.

Reembolso de una orden

Puedes solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en unitecusashop.com directamente con tu entidad bancaria. La reversión del pago la podrás solicitar si: fuiste objeto de fraude, el pago corresponde a una operación que no solicitaste, el producto adquirido no lo recibiste o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes.

Para solicitar la reversión del pago, deberás presentar una queja ante Importaciones Nisuta a través de nuestro Centro de Atención al Cliente en Medellín: 448-6025 de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m., y sábado de 8:00 a.m. – 1:00 p.m. o por correo electrónico servicioalcliente@unitecusa.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido o bien, si la orden cumple las condiciones de derecho al retracto se puede solicitar el reembolso del dinero de la transacción.

Una vez presentes la queja ante Importaciones Nisuta y la solicitud de reversión ante el ente emisor de tu instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

¿Qué es un reembolso Parcial?

Si compraste varios productos en una sola orden y el pago fue por tarjeta de crédito, haremos el reembolso solo para los productos devueltos o cancelados. En este caso, en tu extracto bancario verás lo siguiente:

La transacción de la compra original por el monto total.

Una acreditación a tu cuenta de tarjeta de crédito por el valor del producto que se canceló o solicitó reversión. Recuerda que tu banco solo cobrara la nueva transacción.

Si el pago fue realizado con otros medios de pago, se hará la devolución del dinero parcial a la cuenta bancaria del titular de la orden.

Tarjeta De Crédito

Una vez solicitado el reembolso por el cliente, se realizará la solicitud de reembolso a la pasarela de pagos en no más de 2 días hábiles u a través de una reversión de la transacción. La reversión puede demorar entre 8 a 15 días hábiles en verse reflejada. Sin embargo, tu banco puede tardar hasta 30 días hábiles para tarjetas de crédito nacionales.

Recuerda revisar el extracto bancario de tu tarjeta de crédito, ya que no siempre veras la aplicación de la reversión en los movimientos bancarios mostrados en la página web o APP de tu banco.

Por favor, ten en cuenta que este tiempo depende completamente de tu banco, no de Importaciones Nisuta.

Efecty, Baloto, Consignación Bancaria O PSE

Para estos medios de pago, es necesario que suministres esta información del titular de la orden:

Entidad bancaria

Número de cuenta bancaria

Tipo de cuenta bancaria

Nombre de la Sucursal bancaria.

Nombre titular de la cuenta y Número de identificación.

Una vez presentes la queja ante Importaciones Nisuta y la solicitud de reversión ante el emisor de tu instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.